IFOM

Junior Help Desk IT

2024/04 | Milan

IFOM è un Istituto di ricerca sul cancro senza scopo di lucro riconosciuto a livello internazionale e supportato dall'Associazione Italiana per la Ricerca sul Cancro (AIRC) con sede a Milano in un ambiente urbano altamente dinamico.

Il continuo successo di IFOM è assicurato dal reclutamento di ricercatrici/ricercatori universitari, laureate/i e post-laurea accuratamente selezionate/i provenienti da oltre 24 paesi in tutto il mondo.

IFOM è ospitato all'interno di un campus di ricerca condiviso con l'Istituto Europeo di Oncologia e l'Istituto Italiano di Tecnologia.

IFOM si impegna a creare un ambiente sicuro e inclusivo, basato sul rispetto reciproco e sulla valorizzazione della diversità, offrendo pari opportunità di lavoro a tutte le persone qualificate.

 

Ricerchiamo per il nostro Istituto:

 

Junior Help Desk IT

Per rafforzare il nostro team di Information Technology, riportando direttamente allo Head of Information Technology, ricerchiamo una risorsa con almeno 3 anni di esperienza.

Nello specifico la risorsa si occuperà di:

  • Fornire assistenza tecnica informatica, con attività di Help-desk 1° e 2° livello e troubleshooting;
  • Ricevere e smistare i ticket di richiesta assistenza in arrivo;
  • Assistere i clienti attraverso una piattaforma di supporto remoto;
  • Assistere i clienti con l'installazione di software di base e relativa formazione;
  • Utilizzo del nostro sistema di ticketing per assistenza e richieste di servizio;
  • Gestire e registrare tutto il lavoro attraverso il nostro sistema di ticketing;
  • Assicurarsi che la documentazione del cliente sia ben mantenuta e aggiornata;
  • Garantire il follow-up tempestivo dei ticket;

Conoscenza lingue

Buona conoscenza della lingua inglese;

 

Competenze richieste

  • Conoscenza di MacOS;
  • Comprensione degli strumenti di supporto, delle tecniche e del modo in cui la tecnologia viene utilizzata per fornire servizi;
  • Comprensione dei sistemi operativi, delle applicazioni aziendali, dei sistemi di stampa e dei sistemi di rete;
  • Competenze di diagnosi di problemi tecnici relativi all'hardware e al software degli utenti finali e ai dispositivi di rete;
  • Esperienza nelle installazioni di postazioni di lavoro (gestione ordinata dei cavi per i dispositivi degli utenti finali, come computer, monitor, stampanti, ecc.);
  • Esperienza nel lavorare con fornitori per risoluzioni di problemi hardware e software;
  • Esperienza nell'uso di un sistema di ticketing/strumenti di gestione progetti;
  • Esperienza nella fornitura di supporto tecnico tramite software di accesso remoto;
  • Esperienza nella gestione di ticket di servizio tecnico;
  • Ottime capacità di ascolto, comunicazione e gestione dei rapporti interpersonali;
  • Attitudine a lavorare e collaborare in team;
  • Capacità di analisi e problem solving, flessibilità; 

​​Formazione richiesta

Diploma in materie tecnico/informatiche

 

Cosa Offriamo

Il candidato prescelto avrà l'opportunità di lavorare in un ambiente internazionale all'interno di un team collaborativo e innovativo.

Orario flessibile, scontistiche per palestre, farmacie e diversi esercizi intorno all'area del Campus, mensa e bar interni al campus, nido aziendale, servizio CAF- dichiarazione redditi, laptop, medical service interno,assicurazione vita, assicurazione medica.

 

Tipo di Contratto

Contratto a tempo indeterminato CCNL Chimico Farmaceutico

 

Sede

Milano - area Scalo di Porta Romana

 

Contatti

Inviare CV e lettera motivazionale a: recruitment@ifom.eu

last update: 09/04/24
Disclaimer privacy

ITA - (articolo 13 del Regolamento UE 2016/679) La informiamo che i suoi dati saranno trattati da IFOM - Istituto Fondazione di Oncologia Molecolare ETS per le sole finalità di selezione. La base giuridica del trattamento è, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b), l’esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell’interessato. I suoi dati potranno essere comunicati a terze parti localizzate anche in Paesi fuori dall’Unione Europea ai soli fini della valutazione e selezione delle candidature per la posizione a cui si sta candidando. In tal caso, IFOM ottiene le necessarie garanzie affinché il trasferimento dei Dati sia effettuato conformemente a quanto prescritto al Capo V del GDPR. curricula ricevuti saranno eliminati al termine dell’anno solare successivo a quello di ricezione; qualora lei fosse ancora interessato a proporci la sua candidatura dovrà necessariamente effettuare un nuovo invio Ai sensi degli artt. 15 e ss. del Regolamento UE 2016/679 per esercitare i suoi diritti può scrivere al Titolare dei dati: IFOM - Istituto Fondazione di Oncologia Molecolare ETS, via Adamello 16, Milano, privacy-desk[@]ifom.eu. Infine, Le indichiamo che IFOM ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) contattabile al seguente indirizzo dpo[@]ifom.eu.

ENG - (Article 13 of the EU Regulation 2016/679) We inform you that the archiving and processing of data referring to you are carried out by IFOM - Istituto Fondazione di Oncologia Molecolare ETS in order to perform the recruitment process. Pursuant to Article 6(1)(b) the legal basis for the processing is the necessity to take steps at the request of the data subject prior to entering into a contract. Your data shall be communicated to third parties that could be located in countries outside the European Union for the recruitment process. IFOM has obtained the necessary guarantees to transfer the Data in compliance with the provisions of Chapter V of the GDPR. The resumes received will be deleted at the end of the calendar year following the one of receipt; if you are still interested in proposing your application you will have to re-send. According to Article 15 et seq of the EU Regulation 2016/679 to exercise your rights you can write to the Data Controller: IFOM - Istituto Fondazione di Oncologia Molecolare ETS, via Adamello 16, Milano, privacy-desk[@]ifom.eu. Finally, we inform you that IFOM has appointed a Data Protection Officer (DPO) who can be contacted at dpo[@]ifom.eu.