Junior Help Desk IT
IFOM è un Istituto di ricerca sul cancro senza scopo di lucro riconosciuto a livello internazionale e supportato dall'Associazione Italiana per la Ricerca sul Cancro (AIRC) con sede a Milano in un ambiente urbano altamente dinamico.
Il continuo successo di IFOM è assicurato dal reclutamento di ricercatrici/ricercatori universitari, laureate/i e post-laurea accuratamente selezionate/i provenienti da oltre 24 paesi in tutto il mondo.
IFOM è ospitato all'interno di un campus di ricerca condiviso con l'Istituto Europeo di Oncologia e l'Istituto Italiano di Tecnologia.
IFOM si impegna a creare un ambiente sicuro e inclusivo, basato sul rispetto reciproco e sulla valorizzazione della diversità, offrendo pari opportunità di lavoro a tutte le persone qualificate.
Ricerchiamo per il nostro Istituto:
Junior Help Desk IT
Per rafforzare il nostro team di Information Technology, riportando direttamente allo Head of Information Technology, ricerchiamo una risorsa con almeno 3 anni di esperienza.
Nello specifico la risorsa si occuperà di:
- Fornire assistenza tecnica informatica, con attività di Help-desk 1° e 2° livello e troubleshooting;
- Ricevere e smistare i ticket di richiesta assistenza in arrivo;
- Assistere i clienti attraverso una piattaforma di supporto remoto;
- Assistere i clienti con l'installazione di software di base e relativa formazione;
- Utilizzo del nostro sistema di ticketing per assistenza e richieste di servizio;
- Gestire e registrare tutto il lavoro attraverso il nostro sistema di ticketing;
- Assicurarsi che la documentazione del cliente sia ben mantenuta e aggiornata;
- Garantire il follow-up tempestivo dei ticket;
Conoscenza lingue
Buona conoscenza della lingua inglese;
Competenze richieste
- Conoscenza di MacOS;
- Comprensione degli strumenti di supporto, delle tecniche e del modo in cui la tecnologia viene utilizzata per fornire servizi;
- Comprensione dei sistemi operativi, delle applicazioni aziendali, dei sistemi di stampa e dei sistemi di rete;
- Competenze di diagnosi di problemi tecnici relativi all'hardware e al software degli utenti finali e ai dispositivi di rete;
- Esperienza nelle installazioni di postazioni di lavoro (gestione ordinata dei cavi per i dispositivi degli utenti finali, come computer, monitor, stampanti, ecc.);
- Esperienza nel lavorare con fornitori per risoluzioni di problemi hardware e software;
- Esperienza nell'uso di un sistema di ticketing/strumenti di gestione progetti;
- Esperienza nella fornitura di supporto tecnico tramite software di accesso remoto;
- Esperienza nella gestione di ticket di servizio tecnico;
- Ottime capacità di ascolto, comunicazione e gestione dei rapporti interpersonali;
- Attitudine a lavorare e collaborare in team;
- Capacità di analisi e problem solving, flessibilità;
Formazione richiesta
Diploma in materie tecnico/informatiche
Cosa Offriamo
Il candidato prescelto avrà l'opportunità di lavorare in un ambiente internazionale all'interno di un team collaborativo e innovativo.
Orario flessibile, scontistiche per palestre, farmacie e diversi esercizi intorno all'area del Campus, mensa e bar interni al campus, nido aziendale, servizio CAF- dichiarazione redditi, laptop, medical service interno,assicurazione vita, assicurazione medica.
Tipo di Contratto
Contratto a tempo indeterminato CCNL Chimico Farmaceutico
Sede
Milano - area Scalo di Porta Romana
Contatti
Inviare CV e lettera motivazionale a: recruitment@ifom.eu